Trocas por Insatisfação, desistências, defeito do produto ou produto enviado errado:
A Sahara Acessórios busca atender e respeitar os nossos clientes e, por isso, estabelecemos uma Política de Troca. Lembrando que a concretização da compra torna plena a concordância com todas as condições impostas, na qual o consumidor dá ciência e aceitação na contratação.
Manifestação do pedido de devolução:
A manifestação de troca por insatisfação ou desistência deve ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria. E para trocas de mercadorias recebidas com defeitos, o cliente tem um prazo de 48 horas após o recebimento para solicitar a devolução. Em ambos os casos, apenas para a primeira troca o frete de ida e volta será por conta da Sahara Acessórios.
Você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (19) 98779-2351 informando o motivo da troca/defeito, número do pedido e nos enviar fotos do produto para facilitar o processo.
Regras:
1-) Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, ou danificados.
2-) O produto deve possuir Nota Fiscal;
3-) O produto deve estar com a etiqueta original.
4-) Não realizamos trocas de produtos promocionais.
5-) A empresa assumirá os valores dos fretes somente na primeira troca e não assumirá os valores do frete após 7 dias do recebimento da sua mercadoria.
6-) Não fazemos trocas de produtos que já foram trocados a primeira vez.
7-) Toda devolução ou troca deverá ser feita através dos Correios via PAC. Fretes por SEDEX e a cobrar não serão aceitos pela Sahara Acessórios.
8-) A efetivação da troca será realizada somente após a empresa receber de volta a mercadoria do cliente.
9-) A emprsa arcará somente com os custos do valor do frete (embalagens etc. ficam por conta do cliente).
Procedimentos:
Ao recebermos sua mercadoria, temos um prazo de até 5 dias úteis para efetivarmos a troca ou devolução do produto. A Sahara Acessórios se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique que uma das regras citadas acima seja descumprida. Se todas as condições forem respeitadas, a Sahara Acessórios negociará a troca da mercadoria com o cliente. Sendo Possível:
1-) A troca por outro produto:
De mesmo valor ou no caso de produtos com valores superiores o cliente deverá pagar a diferença de preço do produto. Caso o produto escolhido for de valor menor não será devolvida a diferença e o consumidor ficará com um credito para as próximas compras.
2-) Devolução do valor da compra:
(i) Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito: Será solicitado o cancelamento da venda à administradora do cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor. Lembrando que o cancelamento da venda será efetuado somente após o recebimento da mercadoria em questão.
(ii) Pagamentos por meio de Pix: O reembolso ocorrerá por meio de Pix ou depósito bancário em conta corrente apenas de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis, após a conclusão da devolução.
Dúvidas Adicionais
Se você tiver alguma dúvida ou qualquer outra questão relacionada às trocas e devoluções em nossa loja online, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência de compra a melhor possível.