Garantias, Trocas e Devoluções

Garantias

Sua satisfação ao nível máximo ou devolvemos o seu dinheiro. Confira:

(i) Você comprou e não se apaixonou? Fique tranquila você pode devolver o produto que devolvemos o seu dinheiro = Garantia de 7 dias após o recebimento do produto (Válido apenas na primeira troca);

(ii) Defeito de fabricação = Garantia de 7 dias após o recebimento do produto;

(iii) Banho das correntes, pinos e pingentes = Garantia de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção:
(i) A empresa assumirá os valores dos fretes somente na primeira troca e não assumirá os valores do frete após 7 dias do recebimento da sua mercadoria, ou seja, no caso da garantia (iii) ou após o prazo de 7 dias as despesas de envio ficam por conta do cliente;

(ii) Não fazemos trocas de produtos que já foram trocados a primeira vez.

 A garantia dos produtos não se aplica nas seguintes situações:

• Partes e/ou peças danificadas por mau uso;

• Desgaste natural por uso do produto;

• Desgastes causados por umidade, maresia, frio e calor intenso;

• Desgastes causados por uso de produtos químicos, tais como: Perfumes, Cremes, Hidratantes, Protetores Solares, Produtos de Limpeza e em geral;

• Defeito Inexistente (defeito informado pelo cliente, mas não constatado pela empresa);

• Indícios de dano acidental ou provocado.

Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Sahara Acessórios poderá optar pelo conserto da peça, substituição do produto com defeito por um novo produto ou por créditos para serem usados na própria loja. A empresa reserva o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos em seus produtos a qualquer momento, sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Políticas de Trocas:

Trocas por Insatisfação, Desistências, Defeito do Produto ou Produto Enviado Errado:

A Sahara Acessórios busca atender e respeitar os nossos clientes e, por isso, estabelecemos uma Política de Troca. Lembrando que a concretização da compra torna plena a concordância com todas as condições impostas, na qual o consumidor dá ciência e aceitação na contratação.

Manifestação do pedido de devolução:

A manifestação de troca por insatisfação e desistência deve ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria. E para trocas de mercadorias recebidas com defeitos, o cliente tem um prazo de 48 horas após o recebimento para solicitar a devolução. Em ambos os casos, apenas para a primeira troca o frete de Ida e Volta será por conta da Sahara Acessórios.

Você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (19)99997-2871 informando o motivo da troca/defeito, número do pedido e nos enviar fotos do produto para facilitar o processo.

Regras:

- Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, ou danificados.

- O produto deve possuir Nota Fiscal;

- O produto deve estar com a etiqueta original.

- Não realizamos trocas de produtos promocionais.

- Toda devolução ou troca deverá ser feita através dos Correios via PAC. Fretes por SEDEX e a cobrar não serão aceitos pela Sahara Acessórios.

- A efetivação da troca será realizada somente após a empresa receber de volta a mercadoria do cliente.

- A emprsa arcará somente com os custos do valor do frete (embalagens etc. ficam por conta do cliente).

Procedimentos:

Ao recebermos sua mercadoria, temos um prazo de até 5 dias úteis para efetivarmos a troca ou devolução do produto. A Sahara Acessórios se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique que uma das regras citadas acima seja descumprida. Se todas as condições forem respeitadas, a Sahara Acessórios negociará a troca da mercadoria com o cliente. Sendo Possível:

1-) A troca por outro produto:

De mesmo valor ou no caso de produtos com valores superiores o cliente deverá pagar a diferença de preço do produto. Caso o produto escolhido for de valor menor não será devolvida a diferença e o consumidor ficará com um credito para as próximas compras.

2-) Devolução do valor da compra: 

(i) Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito: Será solicitado o cancelamento da venda à administradora do cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor. Lembrando que o cancelamento da venda será efetuado somente após o recebimento da mercadoria em questão.

(ii) Pagamentos por meio de Cartão de Débito ou depósito bancário: O reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente apenas de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis, após a conclusão da devolução.