Garantias, Trocas e Devoluções

Garantias (Varejo e Atacado):

Nossos produtos possuem garantias APENAS para DEFEITOS DE FABRICAÇÃO detectados LOGO APÓS o recebimento dos produtos.

A garantia dos produtos não contempla as seguintes situações:

• Partes e/ou peças danificadas por mau uso;

• Desgaste natural por uso do produto;

• Desgastes causados por umidade, maresia, frio e calor intenso;

• Desgastes causados por uso de produtos químicos, tais como: Perfumes, Cremes, Hidratantes, Protetores Solares, Produtos de Limpeza e em geral;

• Defeito Inexistente (defeito informado pelo cliente, mas não constatado pela empresa);

• Indícios de dano acidental ou provocado.

Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Sahara Acessórios poderá optar pelo conserto da peça, substituição do produto com defeito por um novo produto ou por créditos para serem usados na própria loja. A empresa reserva o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos em seus produtos a qualquer momento, sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.


Políticas de Trocas para compras no Varejo:

Trocas por Insatisfação, Desistências ou Defeito do Produto:

A Sahara Acessórios busca atender e respeitar os nossos clientes e, por isso, estabelecemos uma Política de Troca. Lembrando que a concretização da compra torna plena a concordância com todas as condições impostas, na qual o consumidor dá ciência e aceitação na contratação.

Manifestação do pedido de devolução:

A manifestação de troca por insatisfação e desistência deve ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria. E para trocas de mercadorias recebidas com defeitos, o cliente tem um prazo de 48 horas após o recebimento para solicitar a devolução. Em ambos os casos, apenas para a primeira troca o frete de Ida e Volta será por conta da Sahara Acessórios.

Você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (19)99997-2871 informando o motivo da troca/defeito, número do pedido e nos enviar fotos do produto para facilitar o processo.

Regras:

- Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados, ou danificados.

- O produto deve possuir Nota Fiscal;

- O produto deve estar com a etiqueta original.

- Não realizamos trocas de produtos promocionais.

- Toda devolução ou troca deverá ser feita através dos Correios via PAC. Fretes por SEDEX e a cobrar não serão aceitos pela Sahara Acessórios on-line.

Procedimentos:

Ao recebermos sua mercadoria, temos um prazo de até 5 dias úteis para efetivarmos a troca ou devolução do produto. A Sahara Acessórios se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique que uma das regras citadas acima seja descumprida. Se todas as condições forem respeitadas, a Sahara Acessórios negociará a troca da mercadoria com o cliente. Sendo Possível:

1-) A troca por outro produto:

De mesmo valor ou no caso de produtos com valores superiores o cliente deverá pagar a diferença de preço do produto. Caso o produto escolhido for de valor menor não será devolvida a diferença e o consumidor ficará com um credito para as próximas compras.

2-) Devolução do valor da compra: 

(i) Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito: Será solicitado o cancelamento da venda à administradora do cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor. Lembrando que o cancelamento da venda será efetuado somente após o recebimento da mercadoria em questão.

(ii) Pagamentos por meio de Cartão de Débito ou depósito bancário: O reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente apenas de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis, após a conclusão da devolução.



Políticas de Trocas para compras no Atacado:

    Nossas vendas em atacado estabelecem exclusivamente uma relação comercial, onde o cliente revendedor tem o objetivo de lucro e não existe lucro sem risco. Nessa relação de compras, NÃO efetuamos trocas por motivos de Insatisfação dos produtos, Desistência da compra ou por outros motivos.



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